ISO審核過程中如果發(fā)現(xiàn)問題,會(huì)如何處理
ISO審核過程中如果發(fā)現(xiàn)問題,會(huì)如何處理
在ISO審核過程中,如果發(fā)現(xiàn)問題,通常會(huì)按照以下步驟進(jìn)行處理:
一、問題識(shí)別與記錄
識(shí)別不符合項(xiàng):審核員通過文件審查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談等方式,識(shí)別出與ISO標(biāo)準(zhǔn)要求不符的情況,即不符合項(xiàng)。
詳細(xì)記錄:對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括不符合項(xiàng)的描述、涉及的文件或過程、發(fā)現(xiàn)問題的地點(diǎn)和時(shí)間等,確保信息準(zhǔn)確、完整。
二、不符合項(xiàng)分類
嚴(yán)重不符合項(xiàng):
可能導(dǎo)致管理體系失效或嚴(yán)重降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
例如,缺少關(guān)鍵過程的控制程序或程序完全未執(zhí)行。
一般不符合項(xiàng):
孤立的人為錯(cuò)誤或文件偶爾未被遵守。
對(duì)管理體系的有效性影響較小。
三、溝通與確認(rèn)
與受審核方溝通:審核員將發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)與受審核方的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確認(rèn)不符合項(xiàng)的事實(shí)和原因。
受審核方確認(rèn):受審核方對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn),并簽署不符合項(xiàng)報(bào)告,表示認(rèn)可審核員的發(fā)現(xiàn)。
四、制定整改措施
分析原因:受審核方組織相關(guān)人員對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行深入分析,找出問題產(chǎn)生的根本原因。
制定措施:針對(duì)不符合項(xiàng)的原因,制定具體的整改措施,明確整改責(zé)任人和整改期限。
五、整改實(shí)施與跟蹤
實(shí)施整改:整改責(zé)任人按照整改措施的要求,組織實(shí)施整改工作,確保不符合項(xiàng)得到有效糾正。
跟蹤驗(yàn)證:審核員或受審核方的內(nèi)部審核團(tuán)隊(duì)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確認(rèn)整改措施是否有效,不符合項(xiàng)是否得到徹底整改。
六、后續(xù)行動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)
采取糾正措施:除了糾正不符合項(xiàng)本身,受審核方還需采取糾正措施,防止類似問題再次發(fā)生。
完善管理體系:將審核結(jié)果作為管理體系改進(jìn)的重要依據(jù),對(duì)管理體系進(jìn)行完善和優(yōu)化,提高管理體系的有效性和效率。
持續(xù)改進(jìn):通過定期的內(nèi)部審核和管理評(píng)審,不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理體系中存在的問題,推動(dòng)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和提升。
七、審核結(jié)論與證書處理
審核結(jié)論:根據(jù)審核結(jié)果,審核機(jī)構(gòu)將給出審核結(jié)論。如果受審核方在整改期限內(nèi)完成了所有不符合項(xiàng)的整改,并通過了審核機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證,則審核結(jié)論為通過。
證書處理:
如果審核結(jié)論為通過,且受審核方滿足ISO認(rèn)證的其他要求,審核機(jī)構(gòu)將頒發(fā)或保持ISO認(rèn)證證書。
如果審核結(jié)論為不通過,受審核方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改,并重新申請(qǐng)審核。
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