ISO9000認證中總經(jīng)理的作用及職責

企業(yè)在進行ISO9001認證貫標工作時，總經(jīng)理的作用至關重要，很多時候我們常說，ISO9000質(zhì)量管理體系的推行，必須是一把手工程，總經(jīng)理應親自參與大力推行才可起到實際作用。

領導作用和承諾

公司總經(jīng)理應證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾，通過：

a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；

b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務過程；

d) 促進使用過程方法和基于風險的思維；

e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源是可用的；

f) 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g) 確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結果；

h) 促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻；

i) 推動改進；

j) 支持其他管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用。

以顧客為關注焦點

公司總經(jīng)理應證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾，通過：

a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；

b) 確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；

c) 始終致力于增強顧客滿意。

質(zhì)量方針

制定質(zhì)量方針

公司總經(jīng)理應制定、實施和保持質(zhì)量方針，方針應：

適應公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b) 為制定質(zhì)量目標提供框架

c) 包括滿足適用要求的承諾；

d) 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。

經(jīng)充分考慮本公司特點，本公司質(zhì)量方針見本手冊

溝通質(zhì)量方針

質(zhì)量方針應：

a) 作為成文信息，可獲得并保持；

b) 在公司內(nèi)得到溝通、理解和應用

c) 適宜時，可為有關相關方所獲取。

公司內(nèi)的崗位、職責和權限

為了有效的實施質(zhì)量管理，本公司確定了公司組織機構設置(見附件2)，規(guī)定了各級各崗位人員職責、權限和相互關系，編制了各職能部門的職能分配表(附件3)，同時確定了各部門職責和權限(附錄4)，對本公司各主要崗位職責權限進行了確定，并在公司內(nèi)對各級員工進行了必要的傳達，以：

a) 確保質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2016 / ISO9001：2015標準的要求；

b) 確保各過程獲得其預期輸出；

c) 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進機遇（見10.1），特別向公司總經(jīng)理報告；

d) 確保在整個公司推動以顧客為關注焦點；

e) 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。

總經(jīng)理的職責：

a)全面負責本公司的各項管理工作，對公司的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、市場營銷以及質(zhì)量管理工作全面負責；

b)向公司員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，負責貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和質(zhì)量政策；

c)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；

d)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

e)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系總要求；

f)確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務過程；

g)促進使用過程方法和基于風險的思維；

h)為保證公司質(zhì)量管理體系有效性和適宜性提供充分的人力、物力、財力資源并確保其可用性

i)聘任各部門及下屬機構主要負責人員，并明確其職責與權限；

j)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

k)確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結果；

l)促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻；

m)推動改進；

n)支持其他管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用；

o)批準和發(fā)布質(zhì)量手冊；

p)主持管理評審，保證質(zhì)量體系的有效運行。

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