家具行業(yè)ISO9000手冊建立依據(jù)的標準

家具行業(yè)中，無論規(guī)模大小的企業(yè)首先選擇GB/T19009-ISO9001《質量體系--設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》來建立質量體系，用于證實企業(yè)的設計和生產合格產品的過程控制能力;中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002--ISO9002《質量體系--生產、安裝和服務的質量保證模式》來建立質量體系，用于證實企業(yè)生產合格產品的過程控制能力。在質量體系的實施中，對照GB/T19004.1--ISO9004-1《質量管理和質量體系要素第一部分--指南》來補充和完善已有的質量體系。

ISO9000族標準是提供一個通用的質量體系標準的核心，適用于各行各業(yè)，無論企業(yè)的規(guī)模大小。一個組織的管理體系受ISO9000族組織的目標、產品和具體實踐的影響，因而各組織的質量體系是不同的，中國家具行業(yè)根據(jù)各個企業(yè)的技術、設備條件和管理水平有所不同，因此必須結合企業(yè)的自身條件，在質量體系要素中，找出重點和難點，建立一個符合企業(yè)和適應外部環(huán)境的質量體系。(1)質量方針：質量方針是供方的質量宗旨和質量方向，內容包括企業(yè)的目標和顧客的期望要求;質量方針體現(xiàn)管理者對質量的指導思想和承諾，是企業(yè)質量行為準則，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行;質量方針牽動全局，必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)。

確定家具企業(yè)目標的難點是如何將顧客的期望要求轉化為產品特性。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術性、經濟性四個方面，但顧客所表達的內容往往是朦朧的，需要量化為技術、質量指標，并使之與該企業(yè)的能力相適應，既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

(2)設計控制：設計控制是從設計策劃到設計確認的全過程中對設計質量進行的控制和驗證，是產品質量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習慣將家具設計理解為單純的造型設計，這是一種狹隘的理解，要明確造型設計僅僅是設計的一個方面，而設計控制則規(guī)定了更為全面的內容。

A.設計和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設計的產品有客戶訂貨、老產品改造和自行開發(fā)的新產品三類。這三類產品都涉及到質量改進和產品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項編制計劃，列出應開展的活動，規(guī)定實施職責，委派人員和配備資源，并隨設計過程的進展適時修改計劃。

B.設計輸入：設計輸入是設計工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關法令和法規(guī)要求、標準和規(guī)范要求以及該企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評審的結果。這些要求應形成文件，并評審其是否恰當。通常列入設計任務書之中，由設計負責人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術人員轉化為技術指標或規(guī)范;標準、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等國家標準或行業(yè)標準、規(guī)范要求;該企業(yè)要求通常指企業(yè)內控標準或特殊工藝、設備要求;有關法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。

C.設計輸出：設計輸出是設計過程所投入的資源和活動產生的結果，如圖樣、計算書、產品說明書、樣品、材料及配件清單、驗收規(guī)則等，并標出與產品安全和正常工作有重大關系的設計特性。這些技術文件將作為采購、制造、檢驗和服務的依據(jù)，須經評審符合要求后才能發(fā)布。大多數(shù)家具廠設計部門所提供的技術文件只有圖紙和材料分析單，對結構細節(jié)和材料性能的要求表達不充分，屬于設計輸出不完備。按照標準的要求，完整的設計輸出應具備產品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產品安裝示意圖;原輔材料清單、五金配件清單;工藝規(guī)范、檢驗規(guī)則(可以引用);樣品和使用說明書。

D.設計評審、設計驗證和設計確認：設計評審和設計驗證的目的分別為評價設計結果是否達到滿足質量要求的能力和證實設計輸出是否達到設計輸入的要求。前者應列入計劃，在設計的適當階段結束前進行，而最終設計階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關部門參加;后者是在設計階段輸出形成結果時，針對計算書、樣品等由設計部門自行完成。設計確認的目的是判定設計結果是否滿足使用要求，通常在成功的設計驗證之后，針對最終產品或樣品來進行。設計確認必須有使用者或其代表參加。家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，設計人員熟悉造型、結構和技術規(guī)范，工藝人員熟悉生產過程。因此，通過組織和技術接口，使各部門的相關人員結合在一起進行評審和驗證，發(fā)揮集體智慧，糾正設計中的偏向和失誤，是使這項工作取得成效的關鍵所在。

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