新版ISO9001認證標準針對質(zhì)量手冊內(nèi)容的修改

2008版ISO9001針對質(zhì)量手冊內(nèi)容修改的建議

本公司結(jié)合以往客戶的經(jīng)驗，針對ISO9001標準，提出如下一些意見供參考：

第一：關(guān)于質(zhì)量方針和目標：

ISO9001標準對質(zhì)量手冊必須包括的三個內(nèi)容（請見標準第4.2.2條要求）中沒有包括質(zhì)量方針和目標。手冊可以不包括。根據(jù)標準，方針和目標必須形成文件，那么，可以單獨編寫，手冊引用該文件的名稱和編號，不要引用版本號。這樣，該文件有修改，版本變動不會影響手冊的更改，可以減少手冊修改工作量，尤其是質(zhì)量目標，經(jīng)常會變動的。

第二：關(guān)于組織的描述和機構(gòu)圖。標準第5.5.1條要求組織規(guī)定職責和職權(quán)，在內(nèi)部得到溝通。沒有規(guī)定，一定要形成文件。我司認為一般小單位就可以不用文件規(guī)定了；如果必須要形成文件，可以參照上面做法，單獨成文，手冊中引用該文件就可以了。組織機構(gòu)圖可以繪制總的行政管理范圍，也可以單獨再附加質(zhì)量管理方面的組織機構(gòu)內(nèi)容。譬如，質(zhì)量管理委員會、ISO小組等。

第三：手冊只需要描述過程之間的相互作用。“職能”和“部門”的概念是不同的。在描述過程之間的相互作用的時候，可以采用“職能”來表述，譬如，用市場、銷售、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗……等，而不是用市場部、銷售部等。我公司認為至于這些職能由誰來承擔，或者這些過程由誰責任，誰配合，以及過程的主管是誰，可以另外行文的。譬如，小單位的產(chǎn)品設(shè)計和工藝過程的設(shè)計就放在技術(shù)部內(nèi)。如果編寫文件用技術(shù)部，將來技術(shù)部分成設(shè)計和工藝兩個部門，文件就要變動了。如果另外用組織機構(gòu)描述文件來規(guī)定某部門負責什么職能，因為過程中的職能流程一般是不會經(jīng)常變動的，文件這樣寫就能少變動。這個原則同樣適用于程序文件的編寫。

第四：標準為什么不要求寫明過程和過程之間的相互順序呢？那是考慮到，有些組織，機構(gòu)經(jīng)常隨著任務(wù)而變動的。我司認為有的時候，不同任務(wù)中各個過程的順序也有可能是會發(fā)生變動的。因此，標準對手冊沒有要求明確過程和過程的相互順序，只要求明確過程和過程之間的作用。

第五：文件用語方面也要推敲決定。譬如，您的文件這樣寫：本手冊表述的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標準要求，并隨著標準的升版做相應(yīng)的更改。我司認為確保體系符合當時現(xiàn)行有效版本的標準。那么，以后再有升版也可以不改這句話了。

總之，根據(jù)自己的情況，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合標準都可以的，體系是為自己服務(wù)的，目的是確保顧客的滿意和持續(xù)滿意，不要做符合標準的奴隸。

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