國家批準的權威認證

售后服務認證

售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

1.樹立顧客第一的原則

2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據

3.堅決維護商場的整體形象

中文名

售后服務認證體系

外文名

After-sales service certification

目錄

1 簡介

2 認證標志

3 認證依據

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。 [2]

在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務管理師。 [2]

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。 [2]

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。 [2]

認證標志

售后服務認證標志

認證依據

商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。 [2]

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011.標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范;針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。“6?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標準提出單位：中國商業(yè)聯合會。 [1]

標準歸口單位：中華人民共和國商務部。 [1]

標準起草單位：中國商業(yè)聯合會商業(yè)標準中心。 [1]

擴展閱讀：商品售后服務體系

商品售后服務體系認證，就是星級售后服務認證，建立這個體系能夠幫助企業(yè)完善建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等環(huán)節(jié)。

售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

那么，售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段

一、 籌備階段

在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件找芳華檢測認證。

二、組織階段

在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備

1、通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務部分網點;

2、詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本(包含人力成本);

3、擬定網點建設模式，合作模式以及區(qū)域代理標準;

4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業(yè)話術，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽;

三、運營階段

1、 成立獨立的話務專線(提供全方位包括產品設計、技術、售后服務等與企業(yè)或產品相關的專業(yè)咨詢);

2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件;

3、根據初期商務接洽的結果總結并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網點，在過程中不斷總結并匯總已開發(fā)區(qū)域網點聯絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述找芳華檢測認證;

4、優(yōu)化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率(重點協調公司售后中心與網點之間快速反應機制);

GB/T27922-2011商品售后服務認證咨詢中心

GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為售后服務體系認證、售后服務星級認證，其準確全稱為商品售后服務評價體系認證。企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級……

商品售后服務認證流程

商品售后服務認證流程1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構提交申請。2、申請通過之后……

是否應該做商品售后服務認證

是否應該做商品售后服務認證《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011.售后服務體系強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件……

商品售后服務認證 投標可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網站可查

商品售后服務認證 投標可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網站可查隨著經濟的發(fā)展，招投標已成為國內外貿易中常見的貿易方式之一。它廣泛應用于采購和大型項目采購……

中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業(yè)務的順利開展，為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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